👻 Booo.. vær ikke bange, vi har op til 43% RABAT på populære størrelser! 🎃

Din indkøbskurv er tom.



Handelsbetingelser



Emma-madras.dk tilhører Emma The Sleep Company. Disse vilkår og betingelser er med: Emma Matratzen Gmbh. Wilhelm-Leuschner-Str. 78. 60329 Frankfurt am Main, Tyskland. Organisationsnummer (HRB) 103278. Telefon: 33 65 21 97. Kontakt os på E-mail: Support@emma-madras.dk. Vores kundeservice er klar til at svare dig tilbage inden for 24 timer i alle hverdage.

Betaling
På Emma-madras.dk kan der betales med: Dankort, Visa, MasterCard og Paypal.
OBS: Betaler du via PayPal er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmside.

De kontooplysninger, du indtaster ved køb af varer, bliver sendt direkte til Payone i krypteret form (SSL), som det kun er dig og Payone, der kan læse. Der er således ingen andre, der ser eller gemmer oplysningerne om dig.

Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ved køb med finansiering via Klarna vil lånet aktiveres ved afsendelse af dine varer. Aftalen om finansiering bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens §26.

Klarna gennemgår og vurderer oplysningerne afgivet af dig som forbruger, og hvis det er berettiget, udveksles disse oplysninger med kreditoplysningsbureauer (i forbindelse med kredittjek). Hvis resultatet af dette ikke er tilfredsstillende, så vil Klarna kunne nægte kunden denne betalingsform. Dine oplysninger behandles i forbindelse med databeskyttelsesloven (persondataloven) og videregives ikke til hverken tredjemand eller andet. Se mere herom på https://www.klarna.com/dk/

Levering
Ved køb på Emma-madras.dk tages der ikke et fragtgebyr, når du vælger vores standardlevering.

Levering sker via DPD/Post Nord og GLS. Leveringstiden er angivet på hvert enkelt produkt og varierer fra 1 dag til 7 uger. Der kan dog være længere leveringstid til øer. Vi leverer til Danmark. Ved den gratis leveringsform bliver dine varer leveret til kantsten. Du står selv for at få varerne ind og opsat i det ønskede rum i din bolig.

Du modtager en mail den dag, vi afsender din vare fra vores lager.

Varer købt på Emma-madras.dk.dk leveres på forskellige måder afhængigt af varetypen.

Alle vores madrasser afsendes med DPD/Post Nord. Hvis du ikke er hjemme, når varen forsøges leveret, bliver den placeret i nærmeste pakkeshop, hvor den kan afhentes.

Ønske leveringsdato
Det er muligt at ønske en bestemt leveringsdato. Vi vil forsøge at imødekomme dit ønske, men vi kan ikke garantere det. For at ønske en bestemt leveringsdato kan det ved bestilling kan du efter bestilling skrive en mail til support@emma-madras.dk, så tilføjer vi dit ønske til din ordre.


Fortrydelsesret
Som forbruger har du 100 dages fortrydelsesret, når du handler hos Emma-madras.dk. Se også vores. Link: 100 dages prøveperiode. Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den enkelte vare. Fristen indebærer, at du har 100 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til support@emma-madras.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi arrangerer afhentningen af varen / varerne på det tidspunkt du er enig med, og fra samme adresse som varerne / varerne leveret til. Afhentningen, som vi arrangerer, er helt gratis. I tilfælde af mislykket afhentning kan vi muligvis opkræve ekstraomkostninger op til 500 kr. Visse varer kan returneres med normal post. Dette gælder f.eks for: topmadrasser og puder.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – det betyder, at du kan sove på madrassen som normalt. Vi anbefaler, at du sender mindre vare retur i den originale emballage. Dette gælder ved topmadrasser og puder. Manglende original emballage kan medføre en værdiforringelse.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main, Tyskland. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

100 dages prøveperiode
Hos Emma tilbyder vi udvidet returret på alle vores produkter. Når du køber et produkt hos Emma, har du altid 100 dage til at vurdere, om produktet er det rigtige for dig. Det betyder, at du kan sove på madrassen som normalt, og du har stadigvæk mulighed for at fortryde dit køb.

Hvis Emma produktet ikke er noget for dig, så kontakt os indenfor 100 dage fra levering på vores mail: support@emma-madras.dk for at arrangerer returnering.

Inden returnering anbefaler vi altid, at du har sovet på madrassen i minimum 4 ugers tid, da det tager tid for kroppen at vænne sig til en ny madras.

Garanti
Vi giver 10-års garanti på Emma madrassen for dimensionel stabilitet og holdbarhed af kernematerialerne. Garantien gælder ikke for skader forårsaget af forkert brug og utilstrækkelig eller forkert pleje. Dette garantikrav gælder fra modtagelse af Emma madrassen i EU (og Schweiz) og gives af Emma Matratzen GmbH ved at returnere varerne til Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main eller efter indsamling af varerne gennem vores tredjepartsudbydere. Den lovbestemte fortrydelsesret og garanti gælder uændret. For at sikre en problemfri behandling af garantikravet anmodes kunden om at levere passende fotomateriale af det pågældende produkt. Vi anbefaler også, at du regelmæssigt lufter madrassen, der placeres direkte på gulvet (kun rene og tørre overflader).

Denne garanti gælder:
• I tilfælde af revner, buler eller skader på skummet, der er opstået trods korrekt brug og korrekt håndtering.
• I tilfælde af produktionsskade på lynlåsen.

Denne garanti gælder ikke:
• Med personlige komfortpræferencer
• Skader forårsaget af blandt andet, men ikke udelukkende af nedskæringer, forbrændinger, revner, væsker eller pletter.
• Udskiftning af ubeskadigede dele af Emma-madrassen.
• Enhver Emma-madras, der ikke blev solgt af en officiel forhandler.
• Enhver madras, der ikke blev solgt som ny.

Læs mere: Emma garanti betingelser

Reklamationsret
Når du handler hos Emma-madras.dk som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Emma Matratzen GmbH, Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main, Tyskland Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (fortrolighedspolitik)
For at du kan indgå aftale med os på Emma-madras.dk, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Emma Matratzen Gmbh og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Den dataansvarlige på www.emma-madras.dk er Emma Matratzen Gmbh. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: fortrolighedspolitik@emma-madras.dk

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte support@emma-madras.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: Center for Klageløsning Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg. Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - ODR Standardfortrydelsesformular (Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Emma Matratzen GmbH Wilhelm-Leuschner-Str. 78 60329 Frankfurt am Main E-mail: Support@emma-madras.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende:

Varer/tjenesteydelser: ____________________________________________

Bestilt den: _______________________________

Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ___________________________________

Forbrugerens adresse: ____________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________

Dato: _________________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)



Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 20.10.2020

Hvordan afmelder jeg mig?

Du kan til enhver tid afmelde dig af abonnementet ved at klikke på fanen 'Abonner på nyhedsbrev', når du er logget ind på din kundekonto. Hvis du ikke har en konto hos os, kan du afmelde dig ved at klikke på 'opsige abonnement' linket nederst på nyhedsbrevet.

Pin rotate icon

Det ser ud til, at du besøger os fra udlandet.

Vælg land 

Det ser ud til, at du besøger os fra udlandet: